রেফারেন্স

222bd3-তে আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এখতিয়ার সম্পর্কে সচেতন থাকুন।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন স্বচ্ছতাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
222bd3 222bd3-তে আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের আইনি দায়িত্বের একটা বড় অংশ হলো আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা। নিচে দেখুন আমরা কোন কোন ক্ষেত্রে কী পদক্ষেপ নিই — প্রতিটি বিষয় আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতার সাথে সম্পর্কিত।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে পেমেন্ট পাঠান, সেই তথ্য ট্রানজিটে এনক্রিপ্টেড।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি নীতি পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে — আপনি চাইলে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP ভেরিফিকেশন, পাসওয়ার্ড রিসেট ও সন্দেহজনক কার্যকলাপে সাময়িক লক — এই তিনটি স্তরে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত। অস্বাভাবিক লগইন দেখলে আমরা আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন সাপোর্ট চ্যানেলে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা লাইভ চ্যাট, ই-মেইল ও সাপোর্ট ফর্মের মাধ্যমে সাড়া দিই। আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী উত্তর সময় ভিন্ন হতে পারে, তবে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট যেকোনো আইনি বা শর্ত সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করুন — মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করলেই হবে।
ই-মেইল সাপোর্ট বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ থাকলে ই-মেইলে লিখুন। আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।
সাপোর্ট ফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠায় একটি ফর্ম আছে — সেখানে আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে জমা দিলে আমাদের দল সেটা আলাদাভাবে ট্র্যাক করে এবং আপনাকে আপডেট জানায়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে প্রায়ই আসে — আপনার আইনি অধিকার, তথ্যের ব্যবহার এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। এর বাইরে কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। সাপোর্ট চ্যানেলে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করে অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের পর অতিরিক্ত তথ্য মুছে ফেলা হয় এবং আপনাকে নিশ্চিতকরণ জানানো হয়।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ই-মেইলে আগেই জানানো হয়। আপনি চাইলে সেই মুহূর্তে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া শুরু হয়। বকেয়া ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নির্দেশিত মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ার দাবি করি না — আপনার দায়িত্ব নিজের অঞ্চলে এটি ব্যবহার করা বৈধ কিনা যাচাই করা।

একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়, যা আইনি ও অপারেশনাল প্রয়োজনে ব্যবহৃত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা শেষ হলে অতিরিক্ত ডেটা মুছে ফেলা হয়।

আপনি কুকি বন্ধ রাখতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে — যেমন সেশন মনে রাখা বা পছন্দ সংরক্ষণ। মূল অ্যাকাউন্ট ফাংশন কাজ করবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বিস্তারিত জানান। আমাদের দল পর্যালোচনা করে সমাধানের চেষ্টা করবে। অভ্যন্তরীণভাবে সমাধান না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।

আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য। পুরো পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না।

না। অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনাকে আপনার এখতিয়ারে আইনসম্মত বয়সী হতে হবে। সন্দেহজনক ক্ষেত্রে আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি এবং যাচাই ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়।